Estamos buscando talento para nuestro equipo

Objetivo del Puesto:

El Ejecutivo de Cuenta es responsable de gestionar y mantener relaciones con clientes existentes de la empresa, proporcionando soporte continuo y colaborando con el equipo de operaciones para asegurar el seguimiento efectivo de los viajes. Este puesto también se enfoca en identificar oportunidades para generar más negocio con los clientes actuales.

Responsabilidades Principales:

• Gestión de Clientes:
  • Ser el punto de contacto principal para una cartera de clientes asignados.
  • Mantener y fortalecer las relaciones con los clientes a través de una comunicación regular y efectiva.
  • Entender las necesidades y expectativas de los clientes para ofrecer soluciones adecuadas.
• Coordinación y Seguimiento de Viajes:
  • Colaborar con el equipo de operaciones para coordinar y supervisar el seguimiento de los envíos.
  • Asegurar que los viajes se realicen conforme a los acuerdos establecidos y solucionar cualquier problema que surja.
  • Proveer actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus envíos.
• Desarrollo de Negocio:
  • Identificar y proponer oportunidades para ampliar los servicios ofrecidos a los clientes actuales.
  • Desarrollar estrategias para incrementar el volumen de negocio con cada cuenta.
  • Preparar y presentar propuestas comerciales adicionales para los clientes.
• Resolución de Problemas:
  • Manejar y resolver quejas o problemas de los clientes de manera eficiente y profesional.
  • Coordinar con otros departamentos para asegurar una resolución rápida y efectiva.
  • Documentar y seguir los incidentes para prevenir recurrencias.
• Reporte y Análisis:
  • Mantener registros detallados de las actividades de la cuenta y la comunicación con los clientes en el CRM.
  • Analizar el desempeño de las cuentas y preparar informes periódicos para la gerencia.
  • Monitorear las tendencias y cambios en las necesidades del cliente para ajustar estrategias.

Requisitos:

• Educación:
  • Licenciatura en Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.
• Experiencia:
  • Mínimo 3 años de experiencia en gestión de cuentas, preferentemente en el sector logístico o de servicios.
  • Experiencia en servicio al cliente y resolución de problemas.
• Conocimientos y Habilidades:
  • Conocimiento de la industria logística y de las necesidades de los clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones sólidas.
  • Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes departamentos.
  • Manejo de herramientas CRM y software de seguimiento de envíos.
• Competencias:
  • Orientación al cliente y habilidades de servicio.
  • Proactividad y capacidad para identificar oportunidades de negocio.
  • Habilidades organizativas y atención al detalle.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva

Ofrecemos:

• Salario Competitivo:
• Atractivo esquema de comisiones y bonificaciones por cumplimiento de objetivos.
• Desarrollo Profesional:
• Un entorno dinámico y retador con oportunidades de crecimiento profesional.
• Capacitación continua y desarrollo profesional.
• Prestaciones superiores a las de ley.